社員の心の不調やバーンアウトの防止のために
感情労働へのケアが注目されています！
感情労働とは
働き方の概念であり、その場面で求められている、あるいはその場面にふさわしい感情を示すために、自分自身の本当の感情を抑え込み、感情をコントロールする必要がある労働を指します。
対人コミュニケーションは必要不可欠ですが、一方で、感情労働が労働者の精神状態を悪化させる可能性にも注目が向けられています。
感情労働が求められる職業の3つの特徴
- 対面あるいは声による顧客との接触が不可欠
- 他人の中に何らかの感情変化を起こさせなければならない
- 雇用側は、研究や管理体制を通じて労働者の感情活動をある程度支配する
感情労働に起きる問題
| バーンアウト（燃え尽き症候群） |
| うつ病などの精神疾患 |
| モチベーションの低下 |
研修内容
参加者同士の交流の促進を図るために、６つの要素を取り入れた研修を行います。
さらに、参加者の主体性を引き出すことを大切にしています。
| お互いの思いを 聴き（訊き）合う技術 | 感情労働者として望む未来を 実現す道筋の図式化 | 受講者同士が課題解決の為に アイディアを出し合う |
| カスタマーハラスメント に対する基礎知識 | ジェラスコントロール® | 自分のリフレッシュ法 を見つける |
- ジェラスコントロール®は、様々なハラスメントに繋がる可能性があるひがみ（私なんて）・そねみ（私ばっかり）・ねたみ（私の方が）の感情のコントロール法です。